Xikerrima Brasil ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar una devolución de sus pedidos en
los primeros 14 días naturales desde la recepción de su pedido, siempre que los productos se
encuentren en las mismas condiciones originales de compra. El cliente podrá solicitar la devolución
del importe del artículo o bien cambiar por otro artículo disponible en la web, e informando de los
motivos de la devolución correspondiente al cliente hacerse cargo de los gastos de devolución.

Pasado este plazo, Xikerrima Brasil no aceptará las devoluciones. Por motivos de higiene y
salud Xikerrima Brasil no admitirá la devolución de productos usados, abiertos o
desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin
embalaje/caja/estuche original o que presenten la falta de algún elemento o accesorio.

En Xiquerrima Brasil (xikerrimabrasiloficial.com), nuestra prioridad es que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te explicamos a continuación cómo proceder para realizar cambios o devoluciones.

1. Plazos para cambios y devoluciones
Derecho de desistimiento: Tienes un plazo de hasta 7 días corridos después de la recepción del producto para solicitar la devolución del mismo, conforme a la normativa vigente.

Cambios por defectos: Si el producto presenta algún defecto de fabricación, tienes hasta 30 días corridos después de la recepción para comunicarnos el problema y solicitar el cambio o reembolso.

2. Condiciones para realizar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Debe estar en su empaque original, sin señales de uso o daños.

Debe incluir todas las etiquetas, accesorios y manuales originales enviados.

No debe presentar manchas, olores, ni modificaciones realizadas por el cliente.

3. Proceso de solicitud
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a contacto@xikerrimabrasiloficial.com con el asunto «Cambio/Devolución – Pedido #NúmeroDePedido».

Incluye en el cuerpo del correo el motivo de la solicitud y, si es posible, fotos del producto (especialmente si se trata de un defecto).

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y te proporcionará las instrucciones necesarias para el envío de retorno.

4. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado.

El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra original. El tiempo que tarde en reflejarse el dinero dependerá de las políticas de tu entidad bancaria o plataforma de pago.

5. Costos de envío
Si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación o un error en el envío por nuestra parte, Xiquerrima Brasil asumirá los gastos de envío de retorno.

En casos de cambios por preferencias personales (talla, color o gusto), el costo del envío para devolver el producto y realizar el nuevo despacho correrá por cuenta del cliente.

6. Contacto
Si tienes alguna duda adicional sobre nuestra política, estamos aquí para ayudarte a través de contacto@xikerrimabrasiloficial.com.